Гарантийный ремонт дизельных генераторов: порядок подачи заявки, сроки и условия
Ключевая информация
| Срок гарантии | 24 мес. или 2000 моточасов |
|---|---|
| Рассмотрение заявки | 48 часов |
| Выезд бригады | 4–24 часа |
| Покрытие | Запчасти + работа + логистика |
1. Порядок подачи гарантийной заявки
Свяжитесь по тел. 8-800-188-0536 или huaquan@huaquanpower.com. Укажите модель, серийный номер, дату ввода в эксплуатацию и описание неисправности. Инженер сервисной службы проведёт первичную квалификацию заявки за 4 часа.
| Этап | Действие | Срок |
|---|---|---|
| 1 | Подача заявки | 0 ч |
| 2 | Квалификация инженером | до 4 ч |
| 3 | Решение о гарантийности | до 48 ч |
| 4 | Выезд / отгрузка запчастей | 4–72 ч |
2. Гарантийные условия
Стандартная гарантия — 24 месяца или 2000 моточасов на все узлы: двигатель, альтернатор, контроллер, систему охлаждения и топливную систему. Для сохранения гарантии соблюдайте регламент ТО: замена масла каждые 250–500 моточасов, замена фильтров каждые 500 моточасов.
3. Что не покрывается гарантией
| Ситуация | Причина |
|---|---|
| Естественный износ расходников | Фильтры, ремни, масло, ОЖ |
| Неправильная эксплуатация | Перегрузка, неверное топливо |
| Форс-мажор | Наводнение, пожар, молния |
| Неоригинальные запчасти | Несертифицированные компоненты |
| Пропуск регламента ТО | Несоблюдение графика |
4. FAQ
1. Что делать при отказе генератора ночью?
Горячая линия 8-800-188-0536 работает 24/7. Дежурный инженер проведёт диагностику по телефону.
2. Какие документы нужны для гарантийного ремонта?
Договор купли-продажи, акт ввода в эксплуатацию, журнал ТО.
3. Можно ли передать гарантию новому владельцу?
Да, при уведомлении HuaQuan о смене владельца и предоставлении копии договора.
4. Где выполняется ремонт?
Приоритетно на объекте выездной бригадой. Капитальный ремонт двигателя — в стационаре.
5. Что делать при гарантийном случае за границей?
Связаться с ближайшим представительством. 20+ офисов в 170+ странах.
5. Резюме
Гарантийное обслуживание HuaQuan: 48 часов на рассмотрение, 4–24 часа на выезд. Гарантия 24 месяца покрывает запчасти, работу и логистику. Программа продлённой гарантии до 60 месяцев по сервисному контракту.